Klachten? Meld ze!
Woonstichting Vryleve wil het u als (toekomstig) huurder zoveel mogelijk naar de zin maken. Toch kan er iets misgaan. Bent u het niet eens met onze werkwijze of de manier waarop we met u omgaan? Laat het ons dan weten! We zullen er alles aan doen om tot een oplossing te komen.
Klachten melden
Een klacht kunt u op verschillende manieren aan ons doorgeven. Dit kan per brief of
e-mail, maar ook persoonlijk aan onze servicebalie of per
telefoon. We nodigen u dan uit om met de betrokken medewerker over uw klacht te praten. Dit kan bij ons op kantoor of bij u thuis. Komen we er samen niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Klachten Commissie (KC).
Klachten Commissie
De Klachten Commissie bestaat uit drie onafhankelijke leden. Zij geven ons advies geven over het oplossen van uw klacht. U kunt ook bij de Klachten Commissie terecht met klachten over het toepassen van de regels voor woningtoewijzing. Brieven voor de Klachten Commissie kunt u sturen naar hetzelfde postadres als Woningstichting Vryleve: Postbus 1, 6916 ZG Tolkamer. Meer informatie over de werkwijze en het reglement van de Klachten Commissie leest u in hun brochure.
De Huurcommissie
Bent u verhuurder en vraagt zich af wat de maximale huurprijs is die u kunt vragen voor uw huurwoning? Heeft u als huurder vragen over het onderhoud van de huurwoning. Of wilt u weten of u een redelijk voorschot voor de servicekosten betaalt? De Huurcommissie is een onafhankelijke, onpartijdige organisatie en is er voor huurders en verhuurders. De Huurcommissie informeert, adviseert en doet uitspraak over huurprijs, onderhoud en servicekosten van huurwoningen, kamers, woonwagens en woonwagenstandplaatsen.
Neem voor meer informatie over de voorwaarden voor collectief procederen telefonisch contact op met de Huurcommissie via het gratis telefoonnummer 0800-488 72 43, bereikbaar op werkdagen van 8.30 uur tot 17.30 uur.